Piezas únicas, trato único
En Lorestaura cada mueble es una pieza restaurada artesanalmente, pensada para durar y emocionar. Por la naturaleza única de cada artículo, te pedimos que leas esta política con atención antes de comprar.
Derecho de desistimiento (14 días)
Si has comprado una pieza ya restaurada de nuestro catálogo, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificación.
Para ejercerlo:
- Comunícanoslo dentro de ese plazo escribiendo a info@lorestaura.com.
- El mueble debe devolverse en su embalaje original y en las mismas condiciones en que se entregó.
- Los gastos de devolución corren a cargo del comprador (te ayudamos a gestionar el transporte si lo necesitas).
Piezas excluidas del desistimiento
De acuerdo con la normativa de consumo, no existe derecho de desistimiento en los muebles hechos por encargo o personalizados (medidas, acabados o colores elegidos por el cliente), por tratarse de productos confeccionados a medida.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Si tu mueble llega dañado por el transporte (siempre que el envío lo haya gestionado Lorestaura) o recibes un artículo equivocado:
- Avísanos en un máximo de 48 horas desde la recepción, incluyendo fotos del daño y del embalaje.
- En estos casos, Lorestaura asume los gastos y te ofrece la reparación, sustitución o reembolso según corresponda.
Recogida o transporte por cuenta del cliente
Si recoges el mueble personalmente (opción «Recogida local») o contratas tú mismo el transporte con una agencia ajena a Lorestaura, la responsabilidad sobre posibles daños durante el traslado pasa a ser tuya desde el momento de la recogida. Te recomendamos revisar bien la pieza en el momento de recogerla.
Cada mueble sale de nuestro taller en perfectas condiciones y debidamente embalado, y documentamos su estado antes de la entrega.
Gastos de devolución
- Desistimiento (cambio de opinión): a cargo del comprador.
- Daño en el transporte gestionado por Lorestaura o error nuestro: a cargo de Lorestaura.
Reembolsos
Una vez recibido el mueble y verificado su estado, tramitaremos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.
En las devoluciones por desistimiento no se reembolsan los gastos de envío. En las devoluciones por daño o error nuestro, se reembolsa el importe íntegro.
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a info@lorestaura.com o a través del formulario de Contacto, indicando tu número de pedido y el motivo. Te responderemos lo antes posible para ayudarte a gestionar el caso.
Transparencia y cercanía
Antes de comprar puedes pedirnos más fotos, vídeos, medidas o incluso una videollamada para ver la pieza en detalle. Queremos que el mueble que elijas sea especial para ti… y lo sea para toda la vida.