Política de Devoluciones y Reembolsos

Piezas únicas, trato único 

En Lorestaura, cada mueble es una pieza restaurada artesanalmente, pensada para durar y emocionar. Por la naturaleza única y personalizada de cada artículo, te pedimos que leas esta política con atención antes de hacer tu compra.

 

¿Se aceptan devoluciones? 

Solo en casos justificados. Al tratarse de piezas únicas y muchas veces antiguas, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión o incompatibilidades estéticas.

Sí aceptamos devoluciones si el mueble llega dañado por el transporte o hay un error en el pedido. En ese caso, deberás escribirnos en un máximo de 48 horas desde la recepción del paquete, incluyendo fotos del daño y del embalaje.

 

Gastos de devolución 

Los gastos de devolución corren a cargo del comprador, salvo que el error haya sido nuestro o el daño haya sido causado por el transporte contratado por Lorestaura.

Te ayudaremos a gestionar el transporte si lo necesitas, siempre que el mueble sea devuelto en su embalaje original y en las mismas condiciones en que fue enviado.

 

Reembolsos

Una vez recibamos el mueble y verifiquemos su estado, se tramitará el reembolso total o parcial según el caso.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago original, en un plazo de 7 a 14 días hábiles.

No se reembolsarán los gastos de envío ni los costes de transporte de la devolución, excepto si el error fue nuestro.

 

Casos en los que no se aceptan devoluciones 

Muebles hechos por encargo o con personalización (medidas, acabados, colores especiales).

Piezas compradas con descuentos o en campañas especiales, a no ser que estén dañadas.

Productos recogidos directamente por el cliente o transportados por su cuenta.

 

 

Contacto para devoluciones 

Para iniciar un proceso de devolución, escribe a:
hola@lorestaura.com
O envíanos un mensaje a través del formulario de contacto en la web.
Te responderemos lo antes posible para ayudarte a gestionar el caso.

 

Transparencia y cercanía 

Antes de comprar, puedes pedirnos más fotos, vídeos, medidas o incluso hacer una videollamada para ver la pieza en detalle.
Queremos que el mueble que elijas sea especial para ti… y lo sea para toda la vida.